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淘宝卖家店铺投诉在哪处理?步骤介绍
发布时间:2023-07-18 08:32:15        浏览次数:1        返回列表

淘宝卖家店铺投诉在哪处理?步骤介绍

淘宝卖家经营店铺,有时候会遇到被买家或是同行举报投诉的情况。如果不去处理的话,平台会判定投诉成功,对你进行处罚。那淘宝卖家店铺投诉在哪里处理?

1、当店铺被投诉了以后,系统就会给掌柜的旺旺号发信息,只要点开查看就行了,如果找不到的话,直接去卖家中心里面,找到体检中心,点击就会看到有违规记录查询,上面就能看到对于店铺的处罚了,看到以后如果有问题,要马上进行申诉,因为这个申诉也是有时间限制的,超过时间就没有办法进行申诉了。

2、点击处罚取消以后,会看到上面有个我要申诉,在申诉前先看下处理的理由是什么,销售假冒伪劣会附带着知识产权的处罚,所以要找对关键才能申诉成功,整体证据以后,选择申申诉的理由要正确,例如,正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等资料,把每个资料都进行整理并弄成压缩包,注意压缩包的大小是不能超过5M的,超过就不能进行提交了,所以分开压缩会更好。

3、接下来就是就是等待时间了,如果对方继续投诉,就会有小二进行介入,只有确定自己没有售假情况,并且把相关的材料都备齐,就可以申诉成功,并把原来对店铺的处罚恢复,下架的产品也会自动进行上架,如果第一次申诉的时候被驳回了,也不要气馁,要查看是否缺了哪个部分,快速进行第二次的申诉工作。

总的来说,淘宝卖家的店铺被投诉之后,就立马去卖家中心,找到体检中心,然后点开违规记录查询。如果投诉有问题,不属实,就去申诉。

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